Métricas de e-mail marketing: 9 indicadores indispensáveis para acompanhar

Monitorar as métricas de e-mail marketing permite não apenas mensurar o resultado da sua ação, mas elevar a sua campanha a um nível superior. Por isso, elas precisam ser acompanhadas e interpretadas com frequência.

Afinal, já dizia o renomado estatístico norte-americano William Edwards Deming: “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.” Pois, no contexto do e-mail marketing, essa afirmação faz ainda mais sentido.

Neste artigo, exploraremos 9 KPIs de e-mail marketing indispensáveis para acompanhar e explicar como calcular cada um deles. Excelente leitura!

9 indicadores indispensáveis para acompanhar

As métricas de e-mail marketing mensuram cada ação dos usuários, desde o momento do disparo da mensagem até o desejado clique no link ou conversão final. Assim, elas revelam os pontos fortes da sua campanha e o que precisa ser melhorado.

A seguir, entenda como funcionam as 9 principais métricas de e-mail marketing e como calculá-los. 

1. Taxa de Abertura

A taxa de abertura revela a porcentagem de pessoas que abriram o seu e-mail em relação ao número total de mensagens enviadas. Ou seja, quanto mais alta for a taxa, maior é o interesse da sua lista de contatos em seus conteúdos.

Para calcular a taxa de abertura divida o número de e-mails abertos pelo número de e-mails entregues e multiplique o resultado por 100. No geral, podemos categorizar a eficácia da taxa de abertura da seguinte maneira:

• Excelente: acima de 20%
• Bom: entre 10% e 20%
• Aceitável: entre 6% e 10%

2. Taxa de Cliques

A Taxa de Cliques ou Click Through Rate (CTR) é a métrica de e-mail marketing que indica a porcentagem de leads que abriram a sua mensagem e clicaram em algum link. Dessa forma, este indicador mostra o poder de persuasão dos seus conteúdos. 

A taxa de cliques é calculada dividindo o número de cliques nos links do seu e-mail pelo número de e-mails entregues e multiplicando o resultado por 100.

3. Taxa de Conversão

A taxa de conversão representa a porcentagem de destinatários que realizaram uma ação desejada após clicar no seu e-mail, como fazer uma compra, preencher um formulário ou baixar um e-book. Acompanhar esse KPI ajuda a avaliar o impacto direto das suas campanhas nas metas de negócios.

A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões (ações desejadas) pelo número de cliques nos links do e-mail e multiplicando o resultado por 100.

4. Taxa de Cancelamento de Inscrição

Como o próprio nome sugere, a taxa de cancelamento de inscrição mede a porcentagem de pessoas que optaram por sair da sua lista de e-mails. Use essa métrica para ajustar sua estratégia e manter seus assinantes engajados.

Embora seja normal ter alguns cancelamentos de inscrição, uma taxa muito alta pode indicar que suas mensagens estão sendo consideradas irrelevantes ou excessivamente frequentes.

Para calcular a taxa de cancelamento de inscrição, divida o número de cancelamentos de inscrição pelo número total de e-mails enviados e multiplique o resultado por 100.

5. Taxa de Entrega

A taxa de entrega é uma métrica de e-mail marketing que indica quantos das suas mensagens realmente foram entregues à caixa de entrada dos destinatários.

E-mails que são bloqueados por filtros de spam ou não são entregues podem prejudicar o desempenho das suas campanhas. Portanto, monitorar esse KPI ajuda a identificar problemas técnicos e de reputação do remetente.

A taxa de entrega é calculada dividindo o número de e-mails entregues pelo número total de e-mails enviados e multiplicando o resultado por 100.

6. Taxa de Rejeição

Basicamente, a taxa de rejeição é o posto da taxa de entrega. Ou seja, este indicador revela a porcentagem de e-mails que não foram entregues. Reduzir esse indicador é importante para garantir que suas mensagens alcancem o maior número de destinatários.

Para calcular a taxa de rejeição, divida o número de e-mails rejeitados (devido a problemas técnicos ou endereços inválidos) pelo número total de e-mails enviados e multiplique o resultado por 100.

7. Taxa de Compartilhamento Social

A taxa de compartilhamento social é uma métrica que mede quantas pessoas compartilharam seu e-mail nas redes sociais, ampliando assim o alcance da sua mensagem.

Isso ajuda a atrair novos leads e aumentar o engajamento com seu conteúdo. Incentive o compartilhamento incluindo botões de redes sociais em seus e-mails e criando conteúdo que seja digno de compartilhamento.

8. Taxa de Retenção

A taxa de retenção avalia a capacidade de manter seus assinantes ao longo do tempo. Dessa forma, este KPI indica o quão eficaz é a sua estratégia em manter uma base de assinantes fiel.

Para calcular a taxa de retenção, subtraia o número de novos assinantes (adquiridos durante o período) do número total de assinantes no final do período. Em seguida, divida esse valor pelo número de assinantes no início do período e multiplique o resultado por 100.

9. Taxa de ROI

Por fim, a métrica mais crítica para qualquer estratégia de marketing digital é o retorno sobre o investimento. Ela calcula o lucro obtido em relação aos custos da campanha.

O ROI é uma métrica abrangente que leva em consideração todas as etapas do processo, desde o custo de criação dos e-mails até o valor gerado por cada conversão. Acompanhar essa métrica ajuda a determinar a eficácia global da sua estratégia de e-mail marketing

Por que é tão importante acompanhar essas métricas de e-mail marketing?

O acompanhamento constante das métricas de e-mail marketing permite uma abordagem baseada em dados, o que é fundamental no marketing digital. Isso ajuda a tomar decisões embasadas em evidências, evitando suposições e desperdício de recursos. 

Além disso, saber interpretar esses indicadores possibilita identificar oportunidades de melhoria e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) das suas campanhas. 

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