CRM de vendas: estatísticas e cases que comprovam a sua eficiência

Como você enxerga seus clientes? Apenas como consumidores ou os reconhece como parceiros? A forma como uma marca percebe seu público diz muito sobre o sucesso do negócio. É nesse contexto que o CRM de vendas faz toda a diferença.

Já foi o tempo em que as empresas encaravam os compradores somente como oportunidades de venda. Hoje, é preciso vê-los como parceiros em sua jornada. Não é à toa que a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) continua em destaque no universo do marketing digital.

Veja neste artigo, 10 estatísticas e cases de sucesso que comprovam a eficiência da ferramenta. Excelente leitura!

Qual a função do CRM em uma empresa?

A principal função do CRM é centralizar e organizar as informações de interação dos clientes, garantindo fácil acesso para as equipes de marketing e vendas. Ao unificar esses dados em um único sistema, a empresa oferece um atendimento personalizado e aproveita melhor as oportunidades.

Dessa forma, a ferramenta permite que as empresas coletem e analisem dados relacionados aos clientes, desde informações básicas de contato até detalhes sobre suas preferências, histórico de compras e interações passadas.

10 estatísticas que comprovam a eficiência do CRM de vendas

Confira a seguir, 10 estatísticas de CRM que evidenciam os benefícios dessa ferramenta:

1. 68% dos clientes preferem ser atendidos por vendedores que conhecem o seu histórico

68% dos clientes afirmam que preferem que os representantes de vendas estejam familiarizados com o seu histórico de interações. (Fonte: Salesforce)

2. Melhora a experiência do consumidor

85% dos usuários de CRM apontaram a melhoria da experiência do cliente como um dos principais benefícios ao utilizar um sistema de CRM. (Fonte: SuperOffice).

3. Consumidores preferem atendimento humanizados

66% dos clientes estão inclinados a mudar de marca se receberem um tratamento impessoal, em vez de serem reconhecidos como indivíduos. (Fonte: Salesforce)

4. Aumento no número de vendas.

45% das empresas afirmaram que o uso de software CRM aumentou sua receita de vendas. (Fonte: Zippia).

5. Aumento da taxa de conversão em até 300%

O CRM tem o potencial de elevar as taxas de conversão em até 300%. (Fonte: Zippia).

6. 70% dos clientes gastam mais com empresas que oferecem uma boa experiência de compra

70% dos consumidores estão dispostos a investir mais em empresas que proporcionam uma experiência perfeita. (Fonte: Zendesk CX Trends)

7. A maioria das empresas com mais de 10 funcionários utilizam o CRM

91% dos negócios que têm 10 ou mais funcionários utilizam alguma ferramenta de CRM de vendas em suas operações. (Fonte: Grand View Research).

8. Aumento da produtividade da equipe de vendas e marketing

Ao utilizar algum tipo de CRM as empresas constataram um aumento de 45% na produtividade da equipe de marketing e vendas. (Fonte: Nutshell).

9. O CRM facilita o acesso aos dados dos clientes

74% das empresas acreditam que CRM otimiza os acessos aos dados do cliente. (Fonte: Resco.net).

10. Melhora a satisfação dos clientes

Empresas relatam um aumento de 45% na satisfação do cliente após a implementação do CRM. (Fonte: Blog / Salesforce)

Exemplos de sucesso de CRM

Agora, confira na prática como o CRM traz benefícios para empresas de diferentes setores e portes.

Como o Grupo Educacional Famart aumentou em 20% as vendas com o CRM?

O Grupo Educacional Famart tem mais de 15 anos de experiência na área de educação e ensino, operando duas instituições universitárias e um centro de formação. Na indústria educacional, a preferência pela comunicação via Whatsapp ultrapassa os 90% entre os estudantes.

Buscando otimizar as vendas neste canal, eles adotaram o WhatStation, uma extensão do RD Station CRM que permite aos vendedores trabalharem diretamente no Whatsapp Web sem sair da plataforma de gestão de relacionamento com o cliente.

Inicialmente, a equipe de vendas contava com 20 membros, mas atualmente, esse número cresceu para quase 200, todos operando dentro do CRM. Essa integração resultou em um aumento de 20% nas vendas, demonstrando a eficácia do sistema tanto para os vendedores quanto para a gestão.

Como a Isentei quintuplicou o faturamento com CRM de vendas?

A Isentei é uma empresa no campo jurídico que auxilia aposentados e pensionistas com doenças graves a se beneficiarem da isenção do imposto de renda. Após integrar o CRM, alcançou um aumento exponencial no faturamento.

No setor jurídico, as vendas geralmente não são instantâneas, exigindo uma maximização da escala de atendimento. Ao integrar o RD Station CRM, conhecido por sua praticidade, agilidade e facilidade de conexão com os vendedores, a empresa conseguiu manter todas as informações atualizadas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Essa adaptação resultou em um aumento de cinco vezes no faturamento, demonstrando o impacto positivo do CRM na performance da empresa.

Como a Foco Turismo dobrou suas vendas com a implementação do RD Station CRM?

A Foco Turismo é uma central de criação de pacotes de viagens para empresas como Peixe Urbano e Groupon. Apesar da alta demanda de atendimento, a empresa enfrentava estagnação nas vendas e restrições orçamentárias para contratar mais funcionários.

Ao adotar o RD Station CRM, conseguiu aumentar sua produtividade e dobrar suas vendas, superando esse desafio sem a necessidade de expandir sua equipe.

Cases de Sucesso de CRM pela GMZ.MOKE

A GMZ.MOKE foi classificada como a 2ª Melhor Agência do Brasil pela RD Station em 2022. Atuamos como um Hub de Negócios, Vendas e Inovação, utilizando nosso método exclusivo “Voo de Cruzeiro” para converter as ações digitais dos nossos clientes em um verdadeiro motor de sucesso.

Abaixo, confira um de nossos cases envolvendo a implementação de CRM:

Como a Alicrim Tech Health conquistou um ROI de 453,01%?

A Alicrim Saúde é uma empresa multinacional com foco em suporte à infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI). Ela presta serviços em países como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile, México e Portugal.

Apesar da ampla experiência no mercado, a Alicrim enfrentava desafios para alcançar bons resultados em decorrência da falta de segmentação nas campanhas e pela ausência de definição de persona.

Após uma estratégia sólida de Inbound Marketing e a integração bem-sucedida do RD Station Marketing com o CRM existente da Alicrim Saúde, os resultados foram excepcionais. A partir dessa abordagem conjunta, conseguimos otimizar a segmentação de campanhas e desenvolver uma compreensão mais profunda do público.

Isso resultando em um aumento de 404,10% nas visualizações do site e um ROI (Retorno sobre Investimento) de 453,01%.

Entre em contato com um de nossos especialistas ainda hoje e descubra como podemos guiar sua empresa em direção ao sucesso desejado. Estamos preparados para impulsionar o seu crescimento e levá-lo a novos patamares!

Em resumo