Métricas de Marketing Conversacional: descubra quais acompanhar

Além de ajudar a compreender o comportamento do usuário, as métricas de Marketing Conversacional fornecem um entendimento lógico dos resultados obtidos. Isso permite fazer otimizações, alinhando as ações às necessidades e expectativas do público.

Quando falamos em Marketing Conversacional é essencial mantermos foco nos elementos centrais da estratégia: humanização, engajamento e tempo de interação. Nesse sentido, os indicadores mais significativos estão diretamente relacionados a esses pilares.

Neste artigo, explicaremos quais são as métricas mais importantes do Marketing de Conversação. Excelente leitura!

5 métricas de Marketing Conversacional que você precisa ficar atento

Abaixo, listamos os principais indicadores de Marketing Conversacional para você acompanhar:

1. Taxa de conversão do chatbot

O chatbot é o cerne do Marketing Convencional, uma vez que é por meio dele que as interações automatizadas acontecem. Logo, monitorar a taxa de conversão, ou seja, o percentual de pessoas que realizam as ações desejadas, é um dos indicadores mais importantes.

Afinal, esse acompanhamento possibilita avaliar a eficácia das interações automatizadas de acordo com os objetivos estabelecidos. Seja para concretizar compras, registrar informações ou efetuar downloads, a taxa de conversão do chatbot revelará a efetividade da estratégia adotada.

2. Volume de leads completos

Os leads completos são os usuários que mantiveram a conversa até o final. Esse percentual indica a capacidade de retenção e engajamento dos diálogos.

Em outras palavras, essa métrica indicará se você está conseguindo manter o interesse do potencial cliente até o final da conversa. Dessa forma, uma queda de desempenho significa que é necessário melhorias no diálogo, por exemplo:

• extender ou encurtar os diálogos;
• aumentar ou reduzir o número de perguntas;
• humanizar mais a experiência;
• melhorar a linguagem, bem como a acessibilidade;
• adequação do tom utilizado.

Nesse momento, os testes A/B são importantes para comparar diferentes versões da estratégia.

3. Percentual de desistência em cada etapa

Para mensurar a efetividade da estratégia, é importante dividir o processo em etapas e medir o percentual de pessoas que avança em cada fase do diálogo com a empresa.

A partir do percentual de desistência em cada etapa, você consegue identificar os gargalos que podem ser tanto na ordem e formato das mensagens quanto nos gatilhos mentais utilizados.

4. Volume de leads qualificados

O volume de leads qualificados considera o percentual dos cadastros que apresentam as características desejadas pela empresa.

Uma boa prática é usar o método de lead scoring. Ao atribuir notas conforme as interações realizadas e dados disponíveis, cria-se uma classificação em que os ranks mais altos apresentam mais probabilidade de conversão em vendas.

Com isso, a equipe de vendas consegue otimizar os esforços em busca de impulsionar os resultados. 

5. Origem dos leads qualificados

A origem dos leads qualificados esclarece as fontes dos cadastros. É um indicador que permite ter uma visão mais acertada dos investimentos, conforme o potencial de cada canal. 

Por exemplo, se uma landing page está gerando mais leads qualificados do que uma campanha nas redes sociais, isso revela a eficácia da LP como uma fonte mais produtiva.

Em resumo, as métricas de Marketing Conversacional possibilitam uma avaliação mais adequada das ferramentas e estratégias utilizadas. Com elas, as empresas promovem a melhoria contínua, com clareza sobre as mudanças que precisam ser realizadas .

Agora que você já conhece os principais indicadores de Marketing Conversacional, explore os artigos do Blog da GMZ.MOKE e descubra as ferramentas e tendências que podem aprimorar a sua estratégia de geração de leads e impulsionar as vendas!

Em resumo