Automação de WhatsApp: descubra como funciona

Empresas de todo mundo estão aproveitando a popularidade dos aplicativos de conversas instantâneas para se conectar com os clientes e leads. Uma maneira eficaz de fazer isso é por meio da automação de WhatsApp.

Imagine uma loja online que deseja fazer o acompanhamento dos consumidores após a compra. Em vez de ter uma equipe dedicada para enviar manualmente essas mensagens, ela pode utilizar uma plataforma de automação de marketing para otimizar esse processo.

Quer entender como implementar essa estratégia na sua empresa, suas principais vantagens e as melhores ferramentas do mercado? Então, acompanhe!

O que é uma automação de WhatsApp?

Automação de WhatsApp é uma estratégia pelo qual você configura o envio de mensagens automáticas pelo WhatsApp após a ativação de gatilhos. Essas interações podem variar desde simples mensagens de boas-vindas até conversas mais complexas. 

Dessa forma, a ferramenta permite que uma empresa estabeleça uma comunicação eficiente com um grande número de usuários de forma automatizada. Além de economizar tempo e recurso, essa abordagem possibilita escalar as vendas 24 horas por dia.

Como funciona uma automação de WhatsApp?

Na prática, a automação de WhatsApp funciona a partir da integração do aplicativo com outra ferramentas de automação externa. Após esse processo, é necessário definir gatilhos específicos que vão acionar o fluxo de mensagens. 

Por exemplo, uma empresa pode configurar uma mensagem automática de boas-vindas sempre que um novo cliente entrar em contato pelo WhatsApp. Da mesma forma, é possível configurar respostas para perguntas frequentes, como horário de funcionamento ou informações de contato. Veja outras formas de utilizar a ferramenta;

• envio de promoções e ofertas.
• atendimento ao cliente 24/7.
• confirmação de agendamentos e pedidos.
• Pesquisas de Satisfação;
• Coleta de feedback dos clientes.
• e muito mais. 

Quais são os dois tipos de automação de WhatsApp?

Existem dois principais tipos de automação de WhatsApp: o envio de mensagens em massa e o chatbot. A seguir, entenda como cada um funciona.

Envio em massa

Como o próprio nome sugere, o envio em massa é uma configuração de automação de WhatsApp que permite enviar mensagens para uma lista de contatos. Isso é útil para campanhas de Inbound Marketing, promoções e atualizações.

No entanto, é importante usar essa abordagem conforme as regulamentações da Lei Geral de Proteção de Dados (LFPD). Isso porque para enviar mensagens aos seus clientes você necessita da permissão deles. 

Chatbot

Os chatbots são softwares projetados para simular uma conversa com humanos. Eles são uma forma avançada de automação de WhatsApp que envolve Inteligência Artificial (IA) para criar diálogos naturais. 

Este recurso pode ser utilizado para responder perguntas, fornecer informações e até mesmo realizar transações simples. Sua grande vantagem está na possibilidade de oferecer uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e humanizada.

Quais são as vantagens de ter uma automação de WhatsApp?

Independente do porte ou do segmento da empresa, a automação de WhatsApp oferece uma série de vantagens significativas para o negócio. Abaixo, explicaremos em detalhes esses benefícios:

Otimização do tempo e recursos

Assim, como outras estratégias de automação, a grande vantagem de implementar essa ferramenta é a possibilidade de eliminar tarefas repetitivas que demandam tempo e esforços. Além disso, reduz a necessidade de contratação de pessoal adicional para lidar com essas funções.

Aumento da eficiência

A automação permite que você envie mensagens e respostas instantaneamente, agilizando processos de comunicação. Isso é especialmente útil quando se trata de fornecer informações de forma rápida e oportuna, como confirmações de pedidos, atualizações de status ou lembretes.

Melhora a experiência do consumidor

A experiência do consumidor ou customer experience é a percepção pelo qual um cliente tem pela empresa. Ao implementar chatbots e respostas automáticas, você tem a capacidade de oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Isso significa que os compradores podem obter respostas rápidas a suas perguntas, mesmo fora do horário comercial tradicional. Isso não apenas melhora a satisfação do consumidor, mas também cria uma impressão positiva da sua marca.

Amplia o alcance da comunicação

O envio em massa é um recurso poderoso para atingir um grande público de uma só vez. Isso é particularmente útil quando o objetivo é ampliar o alcance das suas mensagens, bem como maximizar o impacto das campanhas. 

Quais são as principais ferramentas de automação de WhatsApp?

Como já explicamos, a automação de WhatsApp ocorre a partir da integração com outras ferramentas. Aqui estão algumas das principais opções disponíveis no mercado:

RD Station Marketing

Com o RD Station Marketing, as empresas podem configurar facilmente fluxos de automação de WhatsApp que enviam mensagens de forma automática e direcionada para seus contatos.

Isso significa que você pode personalizar as mensagens de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente, oferecendo uma experiência mais relevante e personalizada.

Hubspot

O HubSpot é conhecido por sua abordagem completa para ajudar as empresas a gerenciar e otimizar suas estratégias de marketing, vendas e atendimento.

Uma das características da plataforma é a sua capacidade de integração com o WhatsApp, que oferece oportunidades significativas de automação de interações com clientes e prospects.

Leadlovers

O Leadlovers é uma plataforma de automação de marketing que também oferece recursos de automação de WhatsApp. Ele permite criar sequências de mensagens automatizadas para fluxos de nutrição

ManyChat

O ManyChat é uma solução focada em chatbots para plataformas de mensagens, incluindo o WhatsApp. É uma excelente opção para criar chatbots personalizados que podem ser usados para responder a perguntas, realizar pesquisas e automatizar interações de atendimento ao cliente.

Como fazer automação de WhatsApp?

Agora, veja um passo a passo para fazer a automação no WhatsApp da maneira certa.

1. Crie uma conta no WhatsApp Business

O primeiro passo é criar uma conta no WhatsApp Business, se você ainda não tiver uma. Isso é essencial para usar recursos de automação e manter a conformidade com as políticas da plataforma.

2. Escolha a ferramenta de automação

É importante escolher uma ferramenta confiável que atenda às suas necessidades. Pesquise e avalie as opções antes de tomar uma decisão. Para isso, leve em consideração os seguintes fatores: custo-benefício, funções disponíveis e praticidade. 

3. Faça integração das plataformas

Após escolher sua ferramenta de automação, é hora de integrá-la com sua conta do WhatsApp Business. Siga as instruções da ferramenta escolhida para realizar essa integração de forma adequada.

4. Crie e personalize as mensagens

Crie mensagens relevantes e atraentes que sejam direcionadas ao seu público. Uma dica é utilizar os gatilhos mentais para cativar a ação desejada. Por exemplo, “Oferta exclusiva para os próximos 24 horas”. Essa abordagem pode criar um senso de urgência que levará os clientes a agir rapidamente.

5. Configure os gatilhos

Defina os eventos ou ações que acionaram o envio das mensagens automatizadas. Alguns exemplos de gatilhos comuns incluem:

• clique em links;
• preenchimento de formulário;
• aniversário do cliente;
• efetivação de uma compra.

6. Faça os disparos teses

Antes de implementar a automação em larga escala, é fundamental fazer disparos de teste. Verifique se as mensagens são entregues corretamente e se os gatilhos estão funcionando como esperado.

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